نقاء الجودة (إدارة عين شمس التعليمية)

بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله نحمده ونستعينه ونستهديه ، ونعوذ بالله من شرور أنفسنا ومن سيئات أعمالنا ، من يهده الله فلا مضل له ومن يضلل فلا هادي له . وأشهد ألا إله إلا الله ، وأشهد أن محمدا عبده ورسوله ، بما أن الإنسان كائن اجتماعي بطبعه لا يستطيع أن يعيش بمعزل عن الناس فهو في اتصال مستمر معهم من خلال الحوار والإقناع ومن هنا نلمح ونشعر بأهميتها في أمور حياتنا المتعددة ... والعائلية والاجتماعية والإدارية والاقتصادية .. الخ فكثيرا ما تضيع الفرص ويحصل سوء التفاهم وتتعكر العلاقات ويفوت الوقت ، وربما يصل الحال إلى أكثر من ذلك بكثير وذلك بسبب عدم الاقتناع ، أو بسبب سوء الحوار ، أو بسبب عدم معرفة أساليب الإقناع وقواعده وفنونه . وسوف نحاول التركيز هنا على تعريف الحوار والإقناع وفنونه وقوة تأثيرية على الأخريين الحوار : هو نوع من الحديث بين شخصين ، يتم فيه تداول الكلام بينهما بطريقة ما، فلا يستأثر به أحدهما دون الآخر ، ويغلب عليه الهدوء والبعد عن الخصومة والتعصب الإقناع : عمليات فكرية وشكلية يحاول فيها أحد الطرفين التأثير على الآخر ، وإخضاعه لفكرة ما . إن الحوار قد ورد ذكره في القران في اكثر ...

فن الإقناع يمكن لأي فرد أن يتأثر... كما يمكن لأي فرد أن يتعلم كيف يصبح مؤثراً ماهراً... كيف تسترعي إنتباه الآخرين ، وتغير آراءهم وتؤثر عليهم..؟؟!!! مالذي يجعلك تشتري سلعة بمجرد رؤية إعلان ما..!!! ما الذي يجعلك تميل لكلام شخص ما دون الاخر ..!!!! إنه الإقتناع...!!! ولقد أصبح هذا علم يدرس ، وفن له منظرون وأساتذة ... حتى أن هذا العلم أصبح من أساسيات التخصصات السياسية ,,, يتعلمه الباعة ... يتعلمه القادة ... يتعلمه الأساتذة في الجامعات.... والآن ـ وعلى مستوى المنتديات العربية ـ سوف تتاح الفرصة لأعضاء ورواد منتدى الحصن النفسي بتعلم فن الإقناع .... مقدمة : فن الإقناع يزيل الغموض الذي يكتنف سيكولوجيا التأثير ويميط اللثام عن الطريقة السحرية التي يؤدي بها كل ممن يعملون في مجال السياسة والدعاية و الإعلان والبيع ومن يقومون بتحسين صورة الساسة و الرؤساء ، وعلى عكس كل الكتب الأخرى المتاحة عن الإقناع تختلف في الجوهر والمضمون ، ان فن الإقناع يتطرق إلى كل من المقنعات الخفية والتي يستجيب الناس لها, دونما تفكير , والمهارات التي يمكن تطبيقها بوعي وأدراك ومنها ( مد جسور المصداقية , لغة الإقناع , تحليل شخصية ...

* معالجة السلوك السلبي * أحياناً يتعرض المديرون وقادة فرق العمل لسلوك سلبي من جانب أحد أعضاء فرقهم, وقد يأخذ هذا عدة أشكال منها: نقص الاهتمام بالعمل, وغياب الرغبة في التعاون معك أو مع الأعضاء الآخرين في الفريق, أو الشكوى من العمل, أو من الظروف المحيطة به, أو التبرم عندما يطلب منه تنفيذ مهمة معقولة بصورة متقنة أو الاعتراض بشدة على أن يطلب منه القيام بعمل إضافي (أو مجرد رفض القيام به) – " هذا ليس من واجبات عملي " أو في حالات نادرة الوقاحة. والأفراد الذين يُبدون السلوك السلبي قد يكونوا مصدر استياء بصورة تامة أكثر منهم مجرد مصدر تشويش وإزعاج. فهم يتصرفون بصورة سلبية ويهمهمون في المقاعد الخلفية للاجتماعات, ويفتقرون للحماس. وأنت كمدير يمكنك أن تتسامح مع قدر معين من السلوك السلبي طالما أن الفرد يعمل بطريقة جيدة, ولا يزعج أعضاء الفريق الآخرين. ويجب عليك أن تحدث نفسك ببساطة قائلاً ( إن الحياة مليئة بصنوف البشر المختلفة) وعليك في هذه الحالة أن تتحمل الموقف. وعلى الرغم من ذلك تقول خلال اجتماع متابعة ( إنك تؤدي عملك بصورة جيدة ولكن ...) وإذا ما أخذت هذا الاتجاه يجب عليك أن تكون محدداً و...

فن الاستماع وصفة أخلاقية ومهارة ضرورية المراجع: • العادات السبع لأكثر الناس إنتاجية. ستيفن كوفي. إعداد: عبد الله المهيري في حياتنا، ومنذ صغرنا نتعلم كيف نتصل مع الناس الآخرين بالوسائل المتعددة، الحديث والكتابة والقراءة، ويتم التركيز على هذه المهارات في المناهج المدرسية بكثافة، لكن بقية وسيلة اتصالية لم نعرها أي اهتمام مع أنها من أهم الوسائل الاتصالية، ألا وهي الاستماع. لا بد لكل الإنسان أن يقضي معظم حياته في هذه الوسائل الاتصالية الأربعة، الحديث، الكتابة، القراءة، والاستماع، لأن ظروف الحياة هي التي تفرض هذا الشيء عليه. والاستماع يعد أهم وسيلة اتصالية، فحتى تفهم الناس من حولك لا بد أن تستمع لهم، وتستمع بكل صدق، لا يكفي فقط أن تستمع وأنت تجهز الرد عليهم أو تحاول إدارة دفة الحديث، فهذا لا يسمى استماعاً على الإطلاق، في كتاب ستيفن كوفي العادات السبع لأكثر الناس إنتاجية، تحدث الكاتب عن أب يجد أن علاقته بابنه ليست على ما يرام، فقال لستيفن: لا أستطيع أن أفهم ابني، فهو لا يريد الاستماع إلي أبداً. فرد ستيفن: دعني أرتب ما قلته للتو، أنت لا تفهم ابنك لأنه لا يريد الاستماع إليك؟ فرد عليه "هذا ...

كيف تبني نفسك

alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5316042367429459538" /> تعريف الثقة بالنفس : احترام الذات والشعور بالإيجابية والقدرة على الفعل . شعور بالارتياح والاطمئنان والقدرة على تحقيق الأهداف . مظاهر الثقة بالنفس : الاطمئنان بالنفس . التفاؤل الإيجابي . المبادرة والإقدام . السيطرة على المواقف الحياتية . فوائد الثقة بالنفس : تطوير الذات . العزيمة والإصرار . القدرة على حل المشكلات . الإنتاجية . سرعة اتخاذ القرار . السعادة . النجاح . القدرة على الأداء المتقن للأعمال . ( معوقات الثقة بالنفس ) : عدم الشعور بالأهمية إلقاء اللائمة على الآخرين الفشل في بعض المواقف الماضي المثبطين ( البيئة التي لا تشجع على الثقة بالنفس ) الإهمال . الخوف . الأوهام . انخفاض تقدير الذات . عدم الثقة الحقيقية بالله سبحانه وتعالى . عدم التعرف على قدرات النفس . ( تقنيات لتنمية الثقة بالنفس ) العيش في البيئات التي تشجع الثقة وتعززها الايمان بالقدروالدعاء -قيم ذاتك وطورها وتقبلها وقدرها وأدرها بفعالية عش في المستقبل ولا تغرق في الماضي تخصص وركز على تخصصك ر...

تحقيـق النتائـج * إن تحقيق النتائج أو إنجاز الأعمال أو تنفيذها هو كل ما تعنى به الإدارة. وفي هذا الإطار يمكن أن يقال أن هناك ثلاثة أنواع من المديرين: المديرون الذين ينفذون الأعمال, والمديرون الذين يراقبون تنفيذ الأعمال, والمديرون الذين لا يعرفون ما يتم تنفيذه من أعمال, ومن المفيد قبل أن نتطرق في حديثنا عن النوع الأول أن نجيب عن الأسئلة الثلاثة الآتية: هل إنجاز الأعمال هو مجرد مسألة تخص الشخصية – كصفات الدفع والحسم والقيادة والطموح التي تتوفر لبعض الناس ولا تتوفر للآخرين؟ وإذا لم تتوفر لك قوة الدفع والحسم وغيرها فماذا يمكنك عمله في حالة عدم توافرها؟ إلى أي حد يمكن اعتبار القدرة على تنفيذ الأعمال تتعلق باستخدام الأساليب التي يمكن تعلمها وتطويرها؟ اعلم أن الشخصية شيء مهم, فإذا لم تتوفر لك قوة الإرادة والحسم فلن يتم إنجاز أي عمل, واعلم أن الشخصية هي توظيف للطبيعة والنشأة. فأنت تولد وتولد معك صفات معينة. وليس هناك شك في أن التنشئة والتعليم والتدريب بالإضافة للخبرة صفات هامة تقوم بتطويرك للشخصية التي تكون أنت عليها. قد لا نستطيع تغيير شخصيتنا والتي تبنى – كما يرى فرويد – في السنوات الأ...

ملاحظات لتطوير العلاقات الطيبة مع العاملين من أجل استمرار العلاقات الطيبة مع العاملين لا بد من مراعاة الملاحظات التالية: 1. كن متاحاً لموظفيك، فرغم أن خبراء إدارة الوقت Time Management لا يشجعون سياسية الباب المفتوح Open Door Policy أكثر من اللازم، فإنه إذا لم يتمكن مرؤوسيك من الوصول إليك فستنهار الاتصالات. 2. كافئ موظفيك كأفراد على العمل الجيد، وبمعنى آخر عليك أن تعرف بالعمل الجيد للموظف وتقدره وتشيد به أمام الجميع. 3. أعرف أسماء موظفيك ونادهم بها فذلك يولد المشاعر الطيبة بينكم. 4. استمع جيداًَ إلى الموظف الذي يتكلم معك واستخدم أساليب الإصغاء الجيد Listening. 5. حاول أن تقابل موظفيك فرادى، إلا إذا كان لا بد من مقابلتهم كمجموعة في حالات خاصة، واجعلهم يعلقون على الأشياء الجيدة وعلى أي عقبات يواجهونها، وساعدهم على تطوير الأهداف وتخطي معوقات الإنجاز. 6. كن معلماً ومدرباً لمرؤوسيك، ساعدهم بأن تشرح لهم ما يودون معرفته. 7. أشرك موظفيك في تحديد الأهداف المستقبلية ورسم الخطط واسألهم مقترحاتهم وآرائهم. 8. لا تعاقب موظف يتكلم بصراحة أو موظف قدم لك نصيحة أو رأياً لا يعجبك. إن الاتصالات ستنهار ع...

التربية رأس مال مصير الانسانية علاقة المدرسة بالمجتمع بقلم: عبدالله العبادي* يرى جورج جورفيتش أن سوسيولوجيا القرن التاسع عشر، إذا كانت، ربما تتميز بأحادية البعد فإن سوسيولوجيا القرن العشرين وقبل كل شيء متعددة الأبعاد، إنها سوسيولوجيا ، العمق1. وليس صدفة أن تتعدد ميادين السوسيولوجيا، لتعدد الظواهر الإجتماعية وتعقد المشاكل المعاصرة، التي صاحبت التطور الحضاري والصناعي للمجتمع البشري، وأضحت السوسيولوجيا علما متعدد الإختصاصات ومن بين هذه الاختصاصات تحتل سوسيولوجيا التربية مكانا مهما لدورها الكبير في اعداد مستقبل المجتمعات الإنسانية. قال البروفيسور جون فوراستيي سنة 1958: "بلد غير متقدم يعني بلد غير متعلم" . معلنا بذلك الرباط القوي بين التربية والتقدم الحضاري، ويضيف أن البحث في التربية هو رأس مال مصير الإنسانية، والاطفال الذين يعتبرون حاليا الساكنة التعليمية يتم تحضيرهم لأعمال المستقبل من خلال التربية إلا أن أهميتها الاقتصادية تظهر للبعض الآن كميدان غير مربح، وتقدم التعليم لايتوقف فقط على العوامل الديمغرافية، بل أيضا الظروف الإقتصادية، الإجتماعية والثقافية والتي تعتبر فعلا موض...

من كتاب " كيف تكون على صواب من أول مرة وفي كل مرة" فكر في خياراتك وبدائلك قبل أن تصرح بها : حاول أن تدرك ردود الأفعال المختلفة المتاحة لك عندما يوجه لك الآخرون إتهاماً أو مديحا او يقولون ما يغضبك ، وإدراك الخيارات وسبل التعبير يوسع آفاق التواصل مع الآخرين اذا ليس هناك قول يلائم جميع الأحوال والظروف . اقرأ كثيراً لتمتلك حصيلتك اللغوية الخاصة بك . عش مع الآخرين ولا تكتف بأن يعيشوا معك . تصور الغاية قبل ان تحدد الوسيلة . لا تجعل الجدل معركة لانتصار الأنا . ليكن الغرض من إثارتك لمشكلة ما هو حلها . عندما لا يكف الآخرون عن مقاطعتك توقف فورا عن الكلام حتى يدركوا ما يفعلون . لا تخجل من استيضاح ما لم تفهمه . تأكد أنك لا تفعل ما تنتقد الآخرين عليه . انتقد الشخص على إنفراد ، ولا تضمن الانتقاد أي تهديد . انتقد الأفكار أو السلوك وليس الشخص .

إن كنت طالباً يريد النجاح.. هنالك طرق فعّالة للحفظ طبَّقَها غيرك ونجح.. وأنت الأخير.. فما عليك إلا ان تفكر في كل نقطة.. واسأل نفسك هل أنا حقا أتبع هذه القاعدة أو الطريقة في دراستي؟ وعندما تأتي على فقرة لم تطبقها في دراستك، خذ عنها ملاحظة وارجع إلى الفقرة التي ذكرت وشرحت فيها. وتذكر قبل كل شيء إن هذه الطريقة لا تنفع إلا في تطبيقها يوما بعد يوم. وان تكوين العادات الصالحة في الدراسة يتطلب وقتاً يطول أو يقصر حسب العزم والجهد الذي يُبذل وعليك ان تكدح بثبات لكي تحصل على النتائج المرجوة. أولا: لتكن لديك الرغبة القوية في السيطرة على دراستك وصمم على انك ستسيطر عليها، وعيّن آمالك وحدِد طموحاتك، وأدرك نتائج العمل الواهن ومكفآت العمل الجيد. ثانيا: نفّذ تصاميمك بالعمل، واجعل واجبك نصب عينيك ليشغل مركز انتباهك. واشرع في العمل وتهيأ للدراسة وانغمر فيها. ثالثا: ركِّز ذهنك في الموضوع واكبح ميلك نحو أحلام اليقظة وكن حذرا من شرود الذهن. رابعا: إن كان لديك مشكلة تشوِّش عليك دراستك واجه مشاكلك لوحدك أو استشر مرشدا حكيما من مدرسيك أو أصدقائك. خامسا: إهتم في تنمية الشوق لمواضيع الدراسة من خلال ماياتي: أ ـ اج...

أسس إدارة الحوار * إدارة الحوار فن ومهارة, وهو يتطلب الإفادة من التجارب الشخصية, حب التفاعل مع الآخرين, تقبل العادات والتقاليد, الإصغاء واحترام الآراء. وإدارة الحوار فن لا يقوم على الموهبة وحدها, بل يتطلب عملاً متوصلاً على الذات وممارسة يومية مع الآخرين. ولنجاح جلسات الحوار, لا بد من توضيح بعض المفاتيح التقنية الأساسية ومن أهمها: التمهيد للانتقال بالمشارك من مرحلة لأخرى, من خلال توفير أجواء مريحة وودية, مع شيء من المرح. تزويد المشاركين بالمعلومات وبعناوين النقاش والنقاط المتعلقة بهم. التأكيد على وجوب احترام قيم الآخرين وآرائهم. التحفظ تجنباً لجرح مشاعر الآخرين. طرح الأفكار والمعلومات المتناسبة مع استعداد المشاركين لمناقشتها ضمن المجموعة. احترام حرية عدم الإجابة من قبل المشاركين على أي سؤال. التريث عند الاستماع إلى آراء بعض المشاركين المخالفة لآرائه. إبداء المرونة واستبعاد ردات الفعل والأحكام النهائية مع إحاطة الآخرين بالاهتمام وتتبع ردات فعلهم أثناء النقاش. الحضور القوي, وما يقصد به لا يعني اعتماد اللغة لدى الحوار فحسب, بل اللجوء أيضاً إلى لغة الجسد والحركات مثلاً: ...

أهمية الرؤية والرسالة تدرك المؤسسةاهمية وجود رؤية ورسالة لها تواكبان وتستجيبان لاحتياجاتها وتوجهاتها، وتعتبرهما نقطة الاساس الذي تنطلق منها اهدافها ونشاطاتها وكافة اعمالها. يتميز مضمون بيان الرسالة بأنه مركز ومختصر وواضح ويعبر عن الغاية من وجود الجمعية، وآليات العمل التي تطبقها لتحقيق هذه الغاية، ويحدد القيم التي تنطلق منها المؤسسةفي تقديم خدماتها، ويحدد الفئات التي تستفيد من هذه الخدمات. قامت المؤسسةبإعداد بيان رسالتها بجهد جماعي وبمشاركة كافة المعنيين للاستفادة من مساهماتهم وآرائهم للوصول الى صياغة شاملة وفعالة لبيان الرسالة. يساعد هذا القسم المؤسسات على: • التعرف على مفهوم الرؤية والرسالة والعلاقة التي تربط بيهما ودورهما في توجيه الجميعة. • مواصفات ومعايير مضمون بيان الرسالة. • خطوات ومهارات إعداد بيان الرسالة. أولاً: معلومات اساسية عن الرؤية والرسالة تعتبر الرؤية والرسالة من المرجعيات الاساسية للجمعية، وهما من الخطوات الأولى التي تتخذها اي جمعية عند بدء إنشائها. فالرؤية هي بيان تعبر فيه المؤسسةعن نظرتها للمستقبل، كيف ترى نفسها في المستقبل؟ كيف ترى الفئات الذين تخدمهم في المستقب...