المجال الخامس: توكيد الجودة والمساءلة
مقدمة
تسعى المؤسسات التعليمية جاهدة إلى تحقيق معايير جودة الأداء واعتماده، وذلك عن طريق ممارسة الإجراءات والأساليب التى تضمن لها الوفاء بهذه المعايير، والتأكد المستمر من تحقيق المستويات المنشودة.
وتعد المساءلة أحد الأساليب الفعالة التى تتعرف بها المؤسسة على مدى تحقيق معايير جودة الأداء الشامل واعتماده، ؛ فعن طريق المساءلة يتم تقديم أساليب الثواب التى تعزز أعمال المؤسسة نظير تحقيقها لمعايير الجودة، أو تطبيق أساليب العقاب ومطالبتها بمزيد من بذل الجهود اللازمة لتطوير الأداء فى حال عدم تحقيقها معايير الجودة والاعتماد بالمستوى المطلوب.
وفى ضوء ذلك تحرص المؤسسات التعليمية على أن تضع نظاما داخليا لضمان الجودة، وتقييم أدائها بصورة دورية، وإعداد خطة التحسين والتطوير فى ضوء نتائج التقويم الذاتى، وذلك تمهيدا للتقييمات الخارجية التى تستهدف تقديم المؤسسة للمساءلة من أجل مزيد من تطوير الأداء المدرسي، وتتمثل معايير مجال توكيد الجودة والمساءلة فى:
المعيار الأول: التقويم والتحسين المستمر.
المعيار الثانى: فعالية وحدة التدريب والجودة.
وفيما يلى عرض لأفضل الممارسات اللازمة لتحقيق كل مؤشر من مؤشرات هذين المعيارين.
5. 1 تقويم والتحسين المستمر.
5. 1. 1 تضع المؤسسة نظاما داخليا لضمان الجودة
1- تشكيل فريق قيادة ضمان الجودة:
يتطلب ضمان الجودة الداخلية الشاملة للمؤسسة تشكيل فريق قيادة ضمان الجودة، وتناط هذه المهمة بمدير المؤسسة، وعادة يتشكل هذا الفريق من:
- رئيس الفريق (مدير المؤسسة أو رئيس وحدة التدريب والجودة - أحد أعضائها).
- نائب رئيس الفريق (الوكيل/الناظر-أحد الأعضاء).
- ممثلون عن المعلمين.
- ممثلون عن مجلس الأمناء
- ممثلون عن الطلاب.
- ممثلون عن الإداريين والأخصائيين.
- ممثلون عن الهيئة المعاونة.
- ممثلون للمجتمع المحلى.
- ....................
وتنحصر مهمة هذا الفريق فيما يلى:
· دراسة معايير الجودة ومتطلبات تحقيقها.
· تحديد معايير تشكيل فرق ضمان الجودة مثل:
o الإيمان بفكر وثقافة الجودة.
o الإلمام بمفاهيم الجودة، كالمعايير والمؤشرات، وقواعد القياس المتدرج، واستراتيجيات التقويم،.....
o توافر مهارات بناء الخطط وتنفيذها ومتابعتها.
o توافر مهارات استخدام الحاسب الآلى.
o .................................
· إعداد خطة ضمان الجودة.
· توفير الموارد البشرية والمادية اللازمة لضمان الجودة.
· إدارة العمل اللازم لضمان الجودة.
· المتابعة المستمرة للأداء فى عمليات ضمان الجودة.
· تدريب أعضاء فرق العمل التى يتم تشكيلها لضمان الجودة.
· .................................................
2- دراسة ومناقشة مفاهيم ضمان الجودة والمساءلة والمتطلبات اللازمة لتحقيقها:
يدرس فريق قيادة ضمان الجودة جميع المفاهيم النظرية، وأساليب تحقيقها فى المؤسسة التعليمية، ويمكن توفير قائمة من مصادر المعرفة فى مكتبة المدرسة، أو استعارتها من مدارس أخرى أو من الأشخاص المهتمين بالأمر، أو الاستعانة بمطبوعات الهيئة القومية لضمان الجودة والاعتماد، علاوة على تصفح شبكة الانترنت. ويناقش أفراد الفريق معا هذه المفاهيم ويتأكد من استيعابها وكيفية تحقيقها جيدا لدى عناصر المنظومة التعليمية.
3-تشكيل فرق عمل ضمان الجودة:
تحتاج عمليات ضمان الجودة إلى تشكيل عدد من فرق العمل، بحيث يتخصص كل فريق منها فى أداء مهام محددة تضمن جودة مجالات القدرة المؤسسية والفعالية التربوية معا. ويراعى فريق قيادة ضمان الجودة عدة اعتبارات فى تشكيل فرق العمل من أهمها:
- مشاركة جميع أعضاء المجتمع المدرسي.
- تمثيل أعضاء مجلس الأمناء فى فرق العمل.
- مراعاة رغبة أعضاء فرق العمل فى المهام التى تسند إليهم.
- ...........................................
· أنواع فرق العمل اللازمة لضمان الجودة.
يمكن تشكيل فرق عمل ضمان الجودة طبقا للمجالات الفرعية التى تقع تحت مظلة كل من القدرة المؤسسية والفعالية التربوية، أى يتم تشكيل الفرق الآتية:
فرق عمل ضمان الجودة
شكل ( 5-1)
فرق عمل ضمان الجودة
فريق جودة رؤية المؤسسة ورسالتها
فريق جودة أداء المتعلم
فريق جودة القيادة والحوكمة المؤسسية
فريق جودة أداء المعلم
فريق قيادة
ضمان الجودة
فريق جودة الموارد البشرية والمادية للمؤسسة
فريق جودة المنهج الدراسي
فريق جودة المشاركة المجتمعية
فريق جودة المناخ التربوى
فريق جودة توكيد الجودة والمساءلة
ضمان الجودة
3- إعداد خطة ضمان الجودة:
يضع كل فريق خطة ضمان الجودة الخاصة بالمجال المنوط به، بحيث تتضمن هذه الخطة كل من : الأهداف –استراتيجيات وأنشطة التنفيذ –مسئولية التنفيذ-الإمكانيات والموارد المادية اللازمة للتنفيذ-توقيتات التنفيذ- أدلة ومؤشرات النجاح.
وفيما يلى إحدى صيغ هذه الخطة.
جدول (5-1)
نموذج لخطة ضمان جودة مجال المعلم
| مجال الخطة: المعلم | |||||
| أهداف الخطة | استراتيجيات تنفيذ الخطة | مسئولية التنفيذ | الموارد المالية اللازمة للتنفيذ | توقيتات التنفيذ | أدلة ومؤشرات النجاح |
| ضمان جودة أداء المعلمين داخل المؤسسة التعليمية | -إعداد استمارة لتقييم الأداء من وجهة نظر المتعلمين -فحص أداء معلمى المدرسة -اقتراح أساليب تطوير الأداء -التدريب على تطوير جوانب الأداء -........... | · المعلم الأول لكل تخصص · مدير المؤسسة · مدربون خبراء...... | -تكاليف طباعة الاستمارة -مقابل تدريب للمدربين الخبراء | فى نهاية الفصل الدراسي | -بيان بنقاط القوة والضعف فى أداء المعلم -تطوير معدل أداء المعلمين -تطوير معدل أداء الطلاب |
4- إعلان خطة ضمان الجودة:
تعلن الخطة بين العاملين والمعنيين، وقد يكون ذلك عن طريق الاجتماعات والإعلانات والملصقات، ووضعها على الموقع الإلكتروني للمؤسسة.
* أمثلة لبعض الملصقات الخاصة بالإعلان عن خطة ضمان الجودة:
تهدف خطة ضمان جودة عايير اللغة العربية إلى: إتقان طلاب المؤسسة مهارات القراءة والكتابةوالتحدث والاستماع. | |||
* أمثلة لجداول الاجتماعات الخاصة بالإعلان عن الخطة:
جدول (5-2)
| التوقيت | الفئة المستهدفة | ملاحظات |
| يوم...الموافق..... | المعلمون وأعضاء مجلس الأمناء | |
| يوم...الموافق..... | المتعلمون وأعضاء المجتمع المحلى | |
| يوم...الموافق..... | الهيئة المعاونة | |
| ............. | ...................... | |
ويتم فى هذه الاجتماعات عرض أهداف الخطة وكيفية تنفيذها وكيفية تدبير الموارد المادية والبشرية اللازمة للتنفيذ، كما يتم شحذ همم أعضاء المجتمع المدرسي والمحلى لتقديم مزيد من المقترحات أو الإمكانيات التى تسهم فى مراحل التنفيذ.
4- متابعة وتقويم تنفيذ خطة ضمان الجودة:
تعد فرق ضمان الجودة لكل مجال أدوات لمتابعة وتقويم خطة ضمان الجودة المنوطة بها. ويوضح الجدول الآتي مثال لنموذج أداة تقويم تنفيذ خطة ضمان الجودة لأحد المجالات
جدول (5-3)
نموذج لأداة تقويم تنفيذ خطة ضمان الجودة لمجال...........
| العبارات | بدرجة كبيرة | بدرجة متوسطة | بدرجة قليلة |
| بدأ تنفيذ الخطة فى التوقيت المحدد لها. | | | |
| تستثمر الموارد المادية فى تنفيذ الخطة. | | | |
| يسهم تنفيذ الاستراتيجيات فى تحقيق الأهداف. | | | |
| ينخرط أفراد المجتمع المدرسي والمحلى فى التنفيذ. | | | |
| يلتزم كل عضو بدوره فى تنفيذ الخطة. | | | |
| ينعكس تنفيذ الخطة على نواتج تعلم الطلاب. | | | |
| يشارك العاملون فى إدارة فرق ضمان الجودة. | | | |
5- التغلب على معوقات تنفيذ خطة ضمان الجودة:
فى ضوء تقويم تنفيذ خطة ضمان الجودة، يمكن للفريق المختص مواجهة معوقات التنفيذ، والاستعانة بالأفراد الذين يسهمون فى التغلب على هذه المعوقات. وفيما يلى نموذج حصر لهذه المعوقات فى مجالات العمل:
جدول (5-4)
نموذج لأداة حصر معوقات تنفيذ خطة ضمان الجودة وطرق التغلب عليها مجال......................
| أدلة ومؤشرات الجودة فى الخطة المقترحة للتنفيذ | الأدلة والمؤشرات التى تم جمعها خلال المتابعة والتقويم | مدى التطابق بين أدلة ومؤشرات الجودة وتلك التى تم الحصول عليها من المتابعة | طرائق التغلب على معوقات التنفيذ |
| -تطبيق أدوات التقويم الذاتى بصفة دورية فى جميع مجالات الجودة -تحديد نقاط القوة والضعف فى كل مجال | -تطبيق أدوات التقويم الذاتى فقط على المعلمين -تحديد نقاط القوة فقط | - متوسط - متوسط | إعداد أدوات التقويم الذاتى وتطبيقها على المعنيين بجميع مجالات الجودة مع تحديد نقاط القوة والضعف فى كل مجال |
| إتقان 100% من طلاب المؤسسة لمهارات الاستماع | إتقان 60% من طلاب المؤسسة لمهارات الاستماع | متوسط | تدريب المعلم على استراتيجيات تعليم مهارة الاستماع |
| ....... | ............... | ....... | ......... |
مؤشرات الأداء المتميز:
للتعرف على مدى تحقيق متطلبات المؤشر، يمكن استخدام الأساليب والأدوات الآتية:
- عقد مقابلات مع المعنيين بالأمر.
- ملاحظة أداء العاملين فى فرق العمل.
- مقارنة مستوى الأداء على فترات زمنية متعددة.
- تطبيق أدوات تقويم متعددة مشتقة من قواعد القياس المتدرج للمؤشر، ومن أمثلتها الأداة التالية:
جدول (5-5)
نموذج لأداة تقويم مؤشرات النجاح
| البيان | نعم | لا | الشواهد والأدلة |
| -يشارك دائما العاملون فى وضع خطة لضمان الجودة. | | | |
| -تنشر دائما خطة التحسين المستمر بين العاملين. | | | |
| -ينخرط العاملون على نحو مستمر فى أداء مهامهم فى تنفيذ الخطة. | | | |
| -يشارك دائما العاملون فى تقويم تنفيذ الخطة. | | | |
| ................................... | | | |
5. 1. 2 تضع خطة للتحسين المستمر للمؤسسة فى ضوء نتائج التقييم الذاتى:
1- تشكيل فرق العمل اللازمة لبناء الخطة:
يتم تخصيص فريق عمل لبناء خطة تطوير المؤسسة فى أحد مجالات/معايير الجودة، وتراعى الاعتبارات السابق الإشارة إليها فى تشكيل الفريق، ومنها تضمين ممثلين عن المعلمين ومجلس الأمناء والطلاب.
2- دراسة كيفية بناء خطة التحسين المؤسسي:
تتمثل العناصر الرئيسة لخطة التحسين المؤسسي فى النموذج الآتي:
جدول (5-11 )
نموذج لخطة تحسين
| المجال.... | |||||
| فجوة الأداء المطلوب تجاوزها. | |||||
| الهدف العام للخطة. | |||||
| مستوى الأداء المطلوب بلوغه. | |||||
| الأهداف الإجرائية | استراتيجيات التنفيذ | مسئولية التنفيذ | الإمكانات اللازمة ومصادرها | التوقيت اللازم للتنفيذ | أدلة ومؤشرات النجاح |
| | | | | | |
| | | | | | |
3- دراسة نتائج التقييم الذاتى للمجال المنوط به كل فريق من فرق التقييم:
- يجتمع أعضاء كل فريق، ويمكن دعوة جميع أفراد المجتمع المدرسي لاجتماع موسع، وتقسيم المشاركين إلى مجموعات عمل صغيرة.
- توجيه أعضاء كل مجموعة لاختيار أحدهم كميسر .
- توزيع معايير المجال- التى تم تقييمها ذاتيا- على مجموعات العمل.
- المراجعة الشاملة لتقرير التقييم الذاتى للمجال المنوط به الفريق.
4- تحديد أولويات التطوير:
- يتم مناقشة جميع أفراد المجموعة لفجوات أداء كل مجال/معيار.
- دعوة كل فرد من أفراد المجموعة على حدة لترتيب فجوات الأداء ترتيبا تنازليا فى ضوء شدة تأثيرها على مستوى أداء الطلاب.
- مناقشة جميع أفراد المجموعة لاستخلاص قائمة موحدة للترتيب التنازلي لفجوات الأداء فى كل مجال/معيار.
- توجيه جميع أعضاء المجموعة للاتفاق على أهم فجوات الأداء.
- تدوين قوائم فجوات الأداء التى تم التوصل إليها.
- تحديد فجوات الأداء الأكثر تأثيرا بالسلب فى تعليم وتعلم الطلاب.
- الإعلان عن فجوات الأداء بعقد اجتماعات وتعليق الملصقات تمهيدا لبناء الخطة اللازمة للتطوير.
أمثلة لأولويات التطوير التى تمثل فجوات أداء فى مجال المتعلم:
* انخفاض ممارسة مهارات التفكير الناقد وحل المشكلات.
* ضعف مستوى المشاركة فى الأنشطة اللاصفية.
* ضعف مهارات الاستماع.
5- صياغة أهداف الخطة:
فى ضوء نتائج التقييم الذاتى، وتحديد أولويات التطوير، تشتق أهداف خطة التحسين المؤسسي بما يؤدى إلى تطوير الأداء لمستوى المحك المطلوب. ويمكن استخدام القائمة الآتية للتأكد من جودة صياغة أهداف الخطة.
جدول (5-12 )
نموذج لأداة تقييم أهداف الخطة
| مؤشر جودة صياغة أهداف الخطة | يتوافر الأداء بدرجة | ||
| كبيرة | متوسطة | قليلة | |
| يحقق رؤية المؤسسة ورسالتها. | | | |
| يتسق مع أحد معايير المؤسسة. | | | |
| قابلية الهدف للتحقيق فى ضوء الموارد المتاحة. | | | |
| تتكامل الأهداف معا للتطوير الأداء. | | | |
| تتسق الأهداف مع فجوة الأداء المطلوب تجاوزها. | | | |
| .............................. | | | |
6- تحديد أسس بناء الخطة:
تحدد المؤسسة أسسا لتحديد وبناء عناصر الخطة على نحو جيد، ومن هذه الأسس:
- نتائج الدراسات التى قام بها العاملون أو أعضاء المجتمع المحلى أو المؤسسات العلمية، وفيما يلى نموذج يوضح الدراسات التى يتم الاستعانة بنتائجها طبقا للمجال/المعيار موضع بناء الخطة.
جدول (5-13 )
نموذج للدراسات السابقة المستخدمة كأسس لبناء الخطة
| المجال | المعيار | نوع الدراسات والبحوث |
| المتعلم | المهارات الأساسية | -اكتشاف الموهبة ورعايتها. -البرامج الإثرائية الحديثة. |
| توكيد الجودة والمساءلة | التقييم والتحسين المستمر | -الاتجاهات الحديثة فى بناء خطط التطوير وتنفيذها -استراتيجيات إدارة الوقت والأزمات. |
| | | |
- نتائج دراسة التقييم الذاتى.
- انعكاس تنفيذ الخطة على مستوى أداء المتعلم فى الجوانب المعرفية والوجدانية والمهارية.
- شمول الخطط لجميع معايير جودة واعتماد الأداء بما يتضمنه من جوانب مادية وتربوية.
- تخطيط استراتيجيات تنفيذ الخطة، ويتم ذلك على النحو الآتي:
· مراجعة أهداف الخطة.
· اقتراح كل عضو من أعضاء فريق العمل قائمة بالاستراتيجيات المناسبة لتحقيق أهداف الخطة.
· التنسيق بين أفكار الأعضاء والاتفاق على استراتيجيات محددة.
7-تحديد استراتيجيات تحقيق أهداف خطة التحسين
تتمثل الاستراتيجيات فى الأنشطة والإجراءات التى يجب أن يقوم بها أفراد المجتمع المؤسسي كل بحب موقعه لتحقيق أهداف الخطة.
وينبغي توافر الشروط الآتية فى الاستراتيجيات:
- الاتساق مع أهداف الخطة.
- القابلية للتنفيذ فى ضوء الموارد المتاحة.
- الفعالية فى النهوض بمستوى الأداء إلى معايير الجودة.
8- تحديد الأدوار وتوزيع المسئوليات فى تنفيذ الخطة، ويتم ذلك فى ضوء دراسة الاستراتيجيات المقترحة فى ضوء أهداف الخطة، حيث يتم التأكد من:
- الاقتناع التام بدور العضو فى تحسين الأداء المؤسسي.
- إلمام كل فرد بمتطلبات الدور المنوط به.
- التنسيق بين أدوار كل فرد من أفراد التنفيذ.
- التكامل بين الأدوار وبعضها البعض.
9 - تحديد الإمكانات اللازمة ومصادرها:
تحصر المؤسسة عن طريق فريق بناء الخطة الموارد المتاحة بها، وتلك التى يمكن الحصول عليها من المشاركة المجتمعية، بهدف استثمارها فى تنفيذ خطة التحسين المستمر.
10- تحديد التوقيت المستغرق فى التنفيذ:
يحدد فريق بناء الخطة التوقيتات المستغرقة فى تنفيذ الخطة
جدول (5-14 )
نموذج لمؤشرات تحديد توقيت الخطة
| مؤشرات تحديد التوقيت | يتوافر بدرجة كبيرة | يتوافر بدرجة متوسطة | يتوافر بدرجة قليلة |
| توقيت التنفيذ محدد | | | |
| التوقيت مناسب لتحقيق أهداف الخطة | | | |
| تم مراعاة العطلات والإجازات فى تحديد التوقيت | | | |
| يتناسب التوقيت مع الموارد المتاحة | | | |
| ......................... | | | |
11- تحديد مؤشرات النجاح فى تحقيق أهداف الخطة:
- يقترح فريق العمل قائمة بمؤشرات النجاح أو الآثار الملموسة نتيجة تحقيق أهداف الخطة باستخدام الاستراتيجيات المحددة.
- تنقيح قائمة مؤشرات النجاح وتدوينها فى الخطة.
وفيما يلى أمثلة لبعض مؤشرات النجاح الدالة على تحقيق أهداف خاصة باكتساب الطلاب لمهارات الحاسب الآلى:
· إتقان 80% من طلاب المدرسة لمهارات الحاسب الآلى.
· إنتاج 70% من طلاب المدرسة لبرمجيات كمبيوترية جديدة.
· يشارك 30% من الطلاب فى مسابقات قومية عن الكمبيوتر.
ويمكن استخدام الأداة الآتية فى الوصول إلى المؤشرات الملائمة:
جدول ( 5-15)
نموذج لأداة تقويم مؤشرات النجاح
| مؤشرات النجاح | يتوافر بدرجة كبيرة | يتوافر بدرجة متوسطة | يتوافر بدرجة قليلة |
| تصف نواتج محددة | | | |
| يمكن التوصل إليها فى التوقيت المحدد | | | |
| تتسق مع أهداف الخطة | | | |
| تتكامل معا فى إطار الخطة المقترحة | | | |
| يمكن الوصول إليها فى ضوء الموارد المتاحة | | | |
| .................................... | | | |
12-تحديد فرق تنفيذ الخطة:
يتم تشكيل فرق تنفيذ الخطة طبقا لمجالات/معايير الجودة، على أن:
o تتضمن هذه الفرق العاملين بالمؤسسة وممثلين من مجلس الأمناء والمتعلمين.....
o يتم تدريب فرق التنفيذ على متطلبات تنفيذ الخطة.
o تتوافر لدى أعضاء التنفيذ المهارات اللازمة كحل المشكلات، والتواصل مع الآخرين، وقيادة التغيير.
13- تحديد الأطر الزمنية لتنفيذ الخطة فى ضوء أولويات التطوير، وذلك عن طريق:
o بدأ التنفيذ فى الموعد المحدد فى بناء الخطة.
o تحديد اجتماعات دورية للقائمين على التنفيذ لمراجعة سير العمل وتقديم التغذية الراجعة المناسبة.
o توثيق أعمال التنفيذ.
14-توظف المؤسسة الاحتياجات المادية والبشرية فى التنفيذ، وذلك عن طريق:
o حصر وتحديد الإمكانيات المتاحة والممكنة للمؤسسة، ومن ثم إعداد التخطيط اللازم لتحقيق الاستثمار الأمثل والتوظيف الفعال لهذه الموارد والإمكانات فى تنفيذ الخطة.
o حصر الموارد والإمكانات التى يمكن الحصول عليها من المجتمع المحلى ورجال الأعمال وأولياء الأمور.
o إعداد خطة لحشد الموارد المادية والبشرية للمجتمع المحلى.
مؤشرات الأداء المتميز:
للتعرف على مدى تحقيق متطلبات المؤشر، يمكن استخدام الأساليب والأدوات الآتية:
- عقد مقابلات مع المعنيين بالأمر وسؤالهم عن مراحل إعداد وتنفيذ الخطة.
- ملاحظة أداء العاملين فى فرق العمل.
- تطبيق أدوات تقويم متعددة مشتقة من قواعد القياس المتدرج للمؤشر، ومن أمثلتها الأداة التالية:
جدول (5-16)
نموذج لأداة تقويم مؤشرات النجاح
| البيان | نعم | لا | الشواهد والأدلة |
| -تتضمن خطط التطوير أهداف واضحة ومحددة. | | | |
| -شارك جميع المعنيين بالأمر فى إعداد خطة التحسين. | | | |
| -تتضمن خطط التطوير أولويات مهمة للمؤسسة. | | | |
| -حددت توقيتات ملائمة لتنفيذ الخطة | | | |
| ................................... | | | |
5. 1. 3 تستفيد المؤسسة من نتائج التقييمات الخارجية بصفة مستمرة..
1- الإعلان عن أهمية التقييمات الخارجية فى تقييم الأداء المؤسسي، وذلك عن طريق:
o
|
o تعليق ملصقات.
o إصدار نشرات.
وتتعدد أهمية التقييمات الخارجية التى يمكن مناقشتها فى الاجتماعات والندوات فى نقاط عديدة منها:
·إصدار أحكام بشأن مدى تحقيق المؤسسة لأهدافها، ورسالتها فى ضوء رؤيتها.
·تعرف مدى توافر ظروف التعلم الجيد بالمؤسسة، لتحديد جوانب التطوير، التى ينبغي أن توجه إليها جهود الإصلاح.
·الكشف عن مستوى كفاية الكوادر؛ بهدف العمل على تعزيز قدراتها من خلال التنمية المهنية المستمرة.
·تعرف مدى تقدم الكوادر المستهدفة فى أداء المهام المنوطة بها.
·تعرف مدى نجاح إدارة المؤسسة فى استخدام الطاقات والإمكانات المادية، والبشرية المتوافرة.
·مساعدة المؤسسة على الارتقاء، بمستوى أدائها الكلى، وإبداء النصح لها، من خلال بعض المقترحات والتوصيات.
2- تشكيل فريق يتضمن ممثلين من المؤسسة ومجلس الأمناء والمتعلمين للتعاون مع لجان التقييمات الخارجية. وتتمثل مهام هذا الفريق فى تيسير مهام فرق المراجعة الخارجية عن طريق:
o تهيئة مكان عمل فريق المراجعة.
o تهيئة الوثائق المطلوبة (بيانات عن حالة المؤسسة - تقرير التقييم الذاتى – المؤشرات الكيفية الكمية لنقاط القوة والضعف داخل المؤسسة-خطة تحسين المؤسسة....).
o تقديم البيانات والمعلومات.
o تيسير عقد المقابلات مع الطلاب والمعلمين وأولياء الأمور وأعضاء المجتمع المحلى.
o توفير تقارير مكتوبة عن نقاط القوة والضعف فى تحقيق المؤسسة لمجالات الجودة
o .......................................
3- عقد لقاءات لمناقشة التقارير المقدمة من فرق المراجعة الخارجية ونقدها بموضوعية وبناء خطط التحسين تبعا لذلك.
مثال لتقرير خاص بمجال الرؤية والرسالة وإيجابيات وسلبيات المدرسة فى تحقيقه :
تقويم المجال الأول: رؤية المدرسة ورسالتها:
المدرسة(س): لم تحقق المجال الأول.
توجد للمدرسة رؤية واضحة ومحددة، أعدتها إدارة المدرسة، وممثلون عن أولياء الأمور والمعلمون، وبمطابقة أعداد المعلمين المشاركين فى فريق الصياغة والعدد الكلى بالمدرسة، اتضح مشاركة أكثر من(70%) من المعلمين فى صياغة هذه الرؤية. وتتفق هذه الرؤية مع رؤية وزارة التربية والتعليم، وتتضمن توقعات أداء عالية. وتنعكس تحقيق هذه الرؤية مباشرة على أداء الطلبة.
وقد أعلنت المدرسة هذه الرؤية فى أماكن متعددة بالمبنى المدرسي، وتعد هذه الأماكن مواقع جيدة للإعلان عن الرؤية؛ ولكن لم تتوافر نسخ من وثيقة الرؤية لدى العاملين بالمدرسة، ولكنهم أقروا أن هذه الرؤية تعكس حاجات الطلبة، وتحقق طموحات المجتمع المحلى، ولكن اتضح عدم مشاركة أعضاء المجتمع المحلى فى صياغة هذه الرؤية، وعدم إعلانها على الإنترنت، ولم يتم مراجعة وتحديث الرؤية منذ صياغتها إلا مرة واحدة، وقد تم مراجعتها من قبل رئيس فريق قيادة التطوير بالمدرسة واثنين من المعلمين، ولم يحدث بها أى تطوير.
نتائج تقويم رسالة المدرسة(س):
تتوافر وثيقة الرسالة بالمدرسة، ومع إعلانها فى أماكن جيدة بالمدرسة، وقد شارك فى صياغتها إدارة المدرسة، والمعلمون وبعض أولياء الأمور، ولم يشارك فى صياغتها أعضاء من المجتمع المحلى، ولم تتسم صياغة رسالة المدرسة(س) بالوضوح، فهي غامضة، وتم صياغتها بصورة أكثر عمومية، ولم يتضح فهم العاملين بالمدرسة للرسالة على نحو جيد، ولم يتمكن معظمهم من تحديد مدى ارتباطها بحاجات الطلبة، وكيف سيتم تنفيذها داخل حجرة الفصل الدراسي، وذلك من خلال مقابلة (9) معلمين، ولم تتوافر لديهم نسخ منها ، ولم يتضح مدى توافق محتوى الرسالة مع رؤية ورسالة الوزارة، كما أنها لا تتوافق مع رؤية المدرسة، وحاجات الطلبة، ولم تحدد دور ومهمة المدرسة فى تحسين العملية التعليمية، على الرغم من احتواء الدراسة الذاتية للمدرسة وضوح هذا الوثيقة وتحديدها.
إيجابيات المدرسة(س) فى المجال الأول:
- تتوفر رؤية تحدد بصدق تطلعات المدرسة المستقبلية.
- أعلنت المدرسة عن رؤيتها ورسالتها فى أماكن جيدة بالمدرسة، وواضحة للعيان.
احتياجات المدرسة لتحقيق الجودة فى المجال الأول:-
- تتطلب صياغة وثيقة رسالة المدرسة مزيدا من التحديد، وتوضيح المهام التى ينبغي أن تؤديها المدرسة
- ضرورة اتساق رسالة المدرسة مع رؤيتها.
- عقد مناقشات لتحديث وتطوير وثيقتي الرؤية والرسالة.
- عقد مناقشات مع المعنيين بالأمر؛ لتوضيح الفرق بين الرؤية والرسالة، وكيفية صياغة وثيقة الرسالة.
- ضرورة اشتراك أعضاء المجتمع المحلى فى تطوير هذه الوثائق.
4- تعلن المؤسسة عن النتائج التي تعززها التقارير ويكون ذلك في صورة:
o مطبوعات ومنشورات.
o تحميلها علي الموقع الإلكتروني للمؤسسة.
شكل (5-5)
الإعلان عن نتائج تقارير المراجعة الخارجية
 | |||
من جد وجد، ومن زرع حصد
حصلت المؤسسة على المركز الأول فى مسابقة الرياضيات
نتيجة جهود العاملين بها
هيا بنا نطور أداء طلابنا فى الفنون
كما أوصت تقارير المراجعة الخارجية
مؤشرات الأداء المتميز:
للتعرف على مدى تحقيق متطلبات المؤشر، يمكن استخدام الأساليب والأدوات الآتية :
- عقد مقابلات مع المعنيين بالأمر وسؤالهم عن أهمية التقييمات الخارجية للمؤسسة.
- ملاحظة كيفية تعاون أعضاء المجتمع المؤسسي مع فريق المراجعة الخارجية.
- تطبيق أدوات تقويم متعددة مشتقة من قواعد القياس المتدرج للمؤشر، ومن أمثلتها الأداة التالية:
جدول (5-17)
نموذج لأداة تقويم مؤشرات النجاح
| البيان | نعم | لا | الشواهد والأدلة |
| -عقدت اجتماعات لتوضيح دور المراجعة الخارجية فى تحسين الأداء المؤسسي. | | | |
| -تتضمن التقارير نقاط القوة والضعف التى تساعد فريق المراجعة الخارجي | | | |
| -تستفيد المؤسسة من نتائج المراجعة الخارجية. | | | |
| -تعلن المدرسة عن نتائج تقويم المراجعة الخارجية | | | |
| ................................... | | | |
5. 2 فعالية وحدة التدريب والجودة
5. 2. 2 تضع خطط وبرامج واضحة ومفعلة لمتابعة عمليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر في ضوء رؤية المؤسسة ورسالتها.
1- تشكيل فريق لمتابعة عمليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر:
تتطلب عمليات متابعة التقييم الذاتي والتحسين المستمر، تشكيل فرق عمل متخصصة، مع مراعاة المعايير الآتية فى تشكيل فرق العمل:
- توافر عدد كاف من أعضاء الفريق المنوط به تقييم مجال معين.
- شمول الفريق للأعضاء المتخصصين المنوط بهم متابعة وتقويم جوانب الأداء المتخصصة كالمواد الدراسية ومهارات الحاسب الآلى...الخ.
- تمثيل جميع فئات المجتمع المدرسي فى فرق التقويم والمتابعة.
- تمثيل مجلس الأمناء فى فرق العمل.
- تضمين عينة من الطلاب فى فرق العمل.
- تمثيل أعضاء المجتمع المحلى.
- ....................
ويمكن أن يتم تشكيل فرق عمل يختلف عددها من مؤسسة إلى أخرى، ويمكن أن يكون عددها مساويا لعدد مجالات معايير الجودة والاعتماد.
2- إعداد خطة المتابعة لعمليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر:
يخطط كل فريق من فرق العمل الخطة الخاصة بمتابعة عمليات التقييم الذاتى وتحسين الأداء فى المجال المنوط به، على أن تتضمن هذه الخطة ما يلى:
- أهداف الخطة:
أمثلة لهذه الأهداف:
· متابعة عمليات التقييم الذاتى لمعلمي اللغة العربية بالمدرسة.
· متابعة تنفيذ خطة تحسين الأداء لمعلمي الرياضيات.
· متابعة خطة إصلاح المبنى المدرسي.
- استراتيجيات التنفيذ:
أمثلة لهذه الاستراتيجيات:
· عقد مقابلات مع الأخصائيين للتعرف على إجراءات التقييم الذاتى لديهم.
· إجراء ملاحظة لأداء معلمى العلوم للتعرف على فعالية حطة التحسين على أدائهم.
· تطبيق استبيان على أعضاء القيادة المدرسية للتعرف على وجهة نظرهم فى عمليات التقييم الذاتى.
· وفى ضوء هذه الاستراتيجيات يتم إعداد أدوات المتابعة والتقويم. ويتم وضع جداول متابعة ويعلن عنها بوضوح لمتابعة تنفيذ خطط عمليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر للتعرف علي مدى مطابقة الأدلة مع مؤشرات النجاح المحددة.
وتوفر الوحدة مختلف الأساليب لجمع البيانات بالطرق الكمية والكيفية، وتراعي فرق المتابعة عند متابعة عمليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر أن تستخدم أكثر من أسلوب يمزج بين الكمي و الكيفي منها. ويتحقق ذلك بـ:
· الاستعانة بدليل أدوات القياس الخاص بالهيئة القومية لضمان جودة التعليم والاعتماد.
· تكوين مكتبة من المقاييس اللازم استخدامها والتي يتم الحصول علي بعضها من الجامعات و كليات التربية أو التي يتم تكوينها بمساعدة واستشارة الخبراء في المجال.
· تدريب فريق المتابعة علي استخدام الأدوات و الأساليب المختلفة.
· تدريب فريق المتابعة علي أساليب التطبيق الموضوعي.
- تحديد مسئولية التنفيذ:
يتم تحديد مسئولية التنفيذ وتحديد دور كل عضو فى الفريق، فقد تكون مسئولية أحد الأعضاء متابعة عمليات التقييم الذاتى للمعلم، وتكون مسئولية الآخر متابعة خطط التحسين التى يتم تنفيذها فى ضوء نتائج هذا التقويم، وقد تتشكل مجموعات بؤرية للقيام بمهام محددة.
- تحديد الإمكانات اللازمة ومصادرها:
يحدد كل فريق ما يلزم من موارد لإجراء عمليات المتابعة والتقويم، فقد تتمثل الموارد فى تكاليف أدوات المتابعة والتقويم التى يتم استخدامها، وقد تتمثل فى تكاليف استخدام أجهزة كمبيوتر إضافية فى معالجة وتحليل بيانات المتابعة، ويمكن لفرق العمل تدبير هذه الموارد من ميزانية المدرسة أو عن طريق المشاركة المجتمعية.
- تحديد توقيتات المتابعة والتقويم:
تتم تحديد التوقيتات التى يتم فيها إجراء عمليات
- تحديد أدلة ومؤشرات النجاح:
أمثلة لهذه الأدلة والمؤشرات:
· تحديد قائمة بصعوبات تنفيذ خطة التحسين.
· تقديم مزيد من الدعم الفني للقائمين على دراسة التقييم الذاتى.
· توافر قاعدة بيانات خاصة بالمتابعة
- تحليل نتائج عمليات المتابعة ويتم ذلك بأن:
تستعين فرق العمل بالمتخصصين والمدربين في تحليل النتائج من داخل المؤسسة أو خارجها.
- توفير آليات تقديم تغذية راجعة بشكل مستمر للمعنيين بالأمر، ويكون ذلك عن طريق:
· عقد لقاءات مع فرق التنفيذ المعنية.
· عمل مطبوعات تحتوي باختصار أهم نقاط القوة والضعف والخطط المقترحة للتحسين.
..................................
3-إعداد آليات التغلب على صعوبات التنفيذ:
يتم ذلك بأن تحرص الوحدة علي وضع آلية مواجهة لأية ظروف طارئة أو صعوبات في تنفيذ خطط عمليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر وذلك بتحديد الإجراءات و الأشخاص الذين يتم اللجوء إليهم عند الحاجة.
جدول (5-20)
جدول المتابعة للظروف الطارئة
| الخطة المرجو متابعتها | أعضاء فريق المتابعة | المهام المنوط بها الفريق | الصعوبات التي قد يتم مواجهتها | آليات مواجهة | |
| الشخص المسئول | الإجراءات المتبعة | ||||
| | | | | | |
ويمكن إعداد مخطط لإجراءات هذا المؤشر كما يلى:
جدول (5-21)
مخطط فرق متابعة عمليات التقييم الذاتي والتحسين المستمر
| الخطة المرجو متابعتها | أعضاء فريق المتابعة | المهام المنوط بها الفريق | الأدوات المقترحة | التوقيت | مؤشرات النجاح | المؤشرات الملاحظة | مدي التطابق بين المخطط والفعلي | صعوبات التنفيذ |
| | | | | | | | | |
4- كتابة تقارير للمتابعة:
يكتب فريق العمل المنهج المستخدم فى المتابعة والتقويم، ويقترح التوصيات التى تسهم فى تطوير الأداء، وفيما يلى نموذج يوضح ذلك.
شكل (5-7)
نموذج لتقرير متابعة
إدارة…التعليمية
مدرسة….
فيما يلي تقرير عن متابعة: ...................
تاريخ الزيارة:..........
الهدف من المتابعة:.........
مؤشرات النجاح:............
· أسفر تحليل النتائج التي تم الحصول عليها على الآتي:
1-......، 2-............،3-...............،4-......................
· مدى توافق النتائج المحققة مع مؤشرات النجاح:
...........................................................................
· التوصيات المقترحة:
...........................................................................
توقيع أعضاء لجنة المتابعة
الاسم:....... التوقيع:...........
مؤشرات الأداء المتميز:
للتعرف على مدى تحقيق متطلبات المؤشر، يمكن استخدام الأساليب والأدوات الآتية:
- عقد مقابلات مع المعنيين بالأمر وسؤالهم عن أهمية متابعة عمليات التقويم الذاتى والتحسين المستمر للمؤسسة.
- ملاحظة كيفية تعاون أعضاء المجتمع المؤسسي فى متابعة تنفيذ إجراءات التقييم الذاتى والتحسين المستمر.
- تطبيق أدوات تقويم متعددة مشتقة من قواعد القياس المتدرج للمؤشر، ومن أمثلتها الأداة التالية:
جدول (5-22)
نموذج لأداة تقويم مؤشرات النجاح
| البيان | نعم | لا | الشواهد والأدلة |
| -توفر وحدة التدريب أدوات متعددة للتقويم الذاتى. | | | |
| -توفر جداول متابعة معلنة لتنفيذ خطة التقييم. | | | |
| -تقدم تغذية راجعة للمعنيين بالأمر. | | | |
| -تتمكن من مواجهة صعوبات تنفيذ التقييم الذاتى. | | | |
| -تستعين الوحدة بمؤسسات علمية لتحليل النتائج. | | | |
| ................................... | | | |
5. 2. 2 تتبع الوحدة نظاما ذاتيا لتقييم مردود برامجها على العملية التعليمية:
1-تنفذ الوحدة تقييما ذاتيا على أساس أهداف وخطة الوحدة.
فى ضوء أهداف الوحدة التى تتمثل فى نقاط عدة من أهمها:
· تخطيط وتنفيذ البرامج التدريبية التى تضمن جودة أداء عناصر المنظومة التعليمية.
· تنفيذ استراتيجيات ضمان جودة الأداء فى ضوء معايير الجودة والاعتماد.
· تنفيذ خطط تحسين الأداء ومتابعة تنفيذها وتقويمها.
يتم إعداد خطة للتقييم الذاتى للأداء المنشود من الوحدة فى ضوء هذه الأهداف، بحيث تتضمن هذه الخطة مراحل دراسة التقييم الذاتى المتمثلة فى:
- تحديد أهداف التقييم الذاتى فى ضوء العناصر المستهدف تقويمها، حيث أنه يمكن تقويم كل من : أهداف الوحدة –استراتيجيات عملها-البرامج موضع التدريب –أدوات جمع البيانات –التقارير التى يتم كتابتها.
- تحديد أساليب وأدوات جمع البيانات.
- إعداد أدوات جمع البيانات.
- جمع البيانات الكمية والكيفية فى ضوء الشواهد والأدلة الفعلية.
- تحليل البيانات ومعالجتها.
- تفسير النتائج.
- كتابة تقرير التقييم الذاتى.
· تحديد مستوى تحقيق أهداف الوحدة فى ضوء نتائج التقييم الذاتى.
· فى ضوء مستوى أداء الوحدة، يتم تقديم التوصيات والمقترحات الخاصة بتطوير مستوى أداء الوحدة.
2-تستفيد الوحدة من نتائج التقييم الذاتى فى تحسين أدائها.
تشكل وحدة التدريب والجودة مجموعات بؤرية لدراسة المقترحات التى قدمها المعنيون بالأمر أثناء المناقشات معهم. ويمكن تشكيل مجموعات بؤرية طبقا لمجالات الجودة والاعتماد. وفى ضوء نتائج التقييم الذاتى والمقترحات، يتم إعداد تصور مقترح من كل مجموعة عما ينبغي الاستفادة به فى ضوء عمل هذه المجموعات .
ويوضح الجدول الآتي مجالات الاستفادة من نتائج تقويم بعض الأداءات
جدول (5-23)
نموذج للاستفادة من نتائج التقييم الذاتى فى تحسين الأداء
| بعض نتائج التقييم الذاتى | مجال الاستفادة | ملاحظات |
| مستوى أداء معلمى اللغة العربية يفوق مستوى معيار الجودة. | -نقل خبرات هؤلاء المعلمين للاستفادة منها فى المدارس الأخرى. -منح شهادات تقدير لتدعيم المستوى. | |
| يعانى طلاب المدرسة من ضعف مهارات استخدام التكنولوجيا. | -تزويد عدد أجهزة الحاسب الآلى، وتكثيف التدريب على مهارات التكنولوجيا. -تدريب معلم التكنولوجيا بالمدرسة. -إعداد خطة تحسين المهارات. | |
| تتميز القيادة المدرسة بالقدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار. | -منح شهادات تقدير لتدعيم المستوى. -تدريب قيادات المؤسسات الأخرى عن طريق هذه القيادة المتميزة. | |
مؤشرات الأداء المتميز:
للتعرف على مدى تحقيق متطلبات المؤشر، يمكن استخدام الأساليب والأدوات الآتية:
- عقد مقابلات مع المعنيين بالأمر وسؤالهم عن كفاءة النظام الذاتى لتقييم مردود برامج وحدة التدريب والجودة على العملية التعليمية .
- فحص مردود البرامج بطريقة مباشرة.
- تطبيق أدوات تقويم متعددة مشتقة من قواعد القياس المتدرج للمؤشر، ومن أمثلتها الأداة التالية.
جدول (5-24)
نموذج لأداة تقويم مؤشرات النجاح
| البيان | نعم | لا | الشواهد والأدلة |
| -تنفذ وحدة التدريب والجودة التقييم الذاتى فى ضوء أهدافها. | | | |
| -تستخدم أدوات مقننة على نحو دقيق. | | | |
| -تناقش نتائج التقييم الذاتى فى اجتماعات موسعة | | | |
| -تستفيد من نتائج التقييم الذاتى | | | |
| ................................... | | | |
تعليقات