بعض النقاط المهمة حول الجودة الشاملة و تغيير الثقافة:
* الجودة هي الثقافة التي ينبغي أن يتبناها جميع أفراد المنشأة أو المنظمة.
* الجودة ليست بالأمر السهل الذي يمكن تحقيقه، فنظراً لأن تغيير الثقافة الموجودة المتبعة في المنشأة أو المنظمة تحتاج بعضاً من الوقت.
* تحقيق الجودة يحتاج إلى تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة.
* تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة يحتاج إلى الالتزام بمتطلبات الجودة الشاملة من قبل الإدارة العليا أولاً ومن ثم من قبل جميع رؤساء الأقسام المختلفة لتطوير الجودة.
* الجودة يمكن الحصول عليها بالتعاون والعمل بروح الفريق الواحد للوصول إلى الخدمة أو المنتج العالي الجودة بأقل تكلفة ممكنة.
* العمل الروتيني في إدارة بعض الأعمال داخل المنظمة أو المنشأة لا يعني بالضرورة أنه غير مناسب، و لكن من الممكن العمل على رفع أداء إدارة هذه الأعمال، من ناحية سرعة الانجاز، تفويض السلطة، عدم الازدواجية في اتخاذ القرار، الإتقان في العمل مما ينعكس ايجابياً على تحقيق الجودة المنشودة.
* تهدف المنظمة أو المنشأة في تحقيق الجودة إلى تلافي حدوث الأخطاء وليس إلى اكتشافها.
* ليس الهدف هو تحقيق الجودة فحسب،"و ان كان تحقيقها شيء رائع " و إنما هو العمل على مواصلة التطوير و التحسين.
* تطبيق الجودة يحتاج إلى جهد وتخطيط، لأنها سوف تواجه بمقاومة ليست باليسيرة في بادئ الأمر، من قبل الذين لا يؤمنون بهذا الأسلوب العلمي الإداري التطويري لذلك يحتاج إلى الاهتمام بما يلي :
1.التعريف بسياسة المنظمة أو المنشأة.
2.التدريب و التعليم لتوحيد لغة الجودة في المنظمة أو المنشأة.
3.التعرف على متطلبات العملاء والعمل على تحقيقها.
تعليقات